DISPONIBILIDAD

Le comunicamos que la disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en nuestras instalaciones y nuestros proveedores. En caso de no disponibilidad probada del producto pedido, o en caso de no aceptación por el cliente de la fecha de entrega, Madera de Verdad, propondrá un producto de sustitución a su cliente, el cual tendrá el derecho de aceptarlo o rechazarlo. Si el cliente rechaza el producto de sustitución, no podrá responsabilizar a  Madera de Verdad  por indisponibilidad del producto pedido en las existencias del proveedor o el fabricante.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y/o de la denegación de la fecha de entrega de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso se efectuará por ingreso bancario en los quince días siguientes a partir del pago del cliente.

Madera de Verdad  no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transportes y/o comunicaciones, inundación, incendio. Para todos los daños indirectos a causa de las presentes, pérdida de productividad, pérdida de beneficio, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos, Madera de Verdad  no incurrirá en ninguna responsabilidad.

MODIFICACIÓN DE PEDIDOS O ANULACIONES

Una vez realice el pago de su pedido comienza nuestro proceso productivo, por lo que no podemos garantizarle que este pueda ser anulado o modificado, no obstante, siempre podrá ponerse en contacto con nosotros para informarse del estado de su pedido y si fuera posible realizar esa modificación o anulación de pedido.

En caso de que veamos la inviabilidad de poder fabricarle el producto que nos ha comprado, nos reservamos el derecho a anular la compra, devolviendo el importe completo de la misma.

FORMAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Los productos comprados en Madera de Verdad se suministran en:

España Peninsular

Los productos se suministrarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido.

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Resto de países:

Para envíos a estas zonas, deberá ponerse en contacto con nosotros, a través del correo maderadeverdad@outlook.es

Madera de Verdad se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

COMO PROCEDER AL RECEPCIONAR EL PAQUETE

*Usted tiene 1 día desde que recibe el paquete para notificar si ha llegado con algún desperfecto.

Debe comprobar la conformidad de la mercancía suministrada en el momento de la entrega y antes de firmar la orden de entrega. Si no está satisfecho con la mercancía suministrada deberá hacerlo constar en este preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega acompañada de su firma exponiendo el motivo de su queja (producto dañado…). Deberá remitir una copia de dicho albarán a maderadeverdad@outlook.es para que procedamos a recanalizar su pedido.

COMO ACTUAR EN CASO DE DESPERFECTO AL ABRIR EL PAQUETE

Puede suceder que el embalaje del producto este intacto, pero en el transporte la mercancía haya sufrido un golpe y se haya deteriorado descubriendo esta rotura al abrirlo. En este caso debe proceder de la siguiente forma.

• Realice una fotografía en la que se aprecie que el embalaje estaba en buenas condiciones.
• Realice una fotografía con el producto dañado.
• Envíenos un email a maderadeverdad@outlook.es indicándonos: nombre de la persona bajo la que se realizó el pedido, desperfectos que ha detectado en la mercancía, adjunte fotografías del embalaje y del producto dañado.
• Conserve la mercancía dañada 20 días por si la agencia de transporte o nosotros directamente consideramos oportuno retirársela.

Tras la recepción de su email procederemos a reponerle la mercancía dañada con la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIONES

Todos aquellos artículos que no sean confeccionados a medida, podrán ser devueltos en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo, corriendo el cliente con los gastos de devolución. Los marcos, espejos, portafotos y otros artículos realizados a medida, personalizados o realizados bajo pedido no tienen devolución por desistimiento ya que son un producto realizado expresamente para usted, salvo el caso de defecto de fabricación, en este caso dispondrá de 1 día natural para comunicarnos el estado defectuoso de la mercancía aportando fotografías al email maderadeverdad@outlook.es

Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo, no podrá ser aceptada. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, y con sus accesorios.

* Verifique bien su dirección de envío y en especial el código postal, en caso de error el cliente correrá con los gastos de recanalización